内容摘要：春节前，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，购买了2万多元的黄金饰品，作为礼物赠送给了亲友。让她郁闷的是，其中有条黄金手链，朋友拿去佩戴不到一天就断裂了，还断在除夕……更让她恼火的是，拿去店里要

其中包含两条手链。女谢黄金手链突然掉到地上，瑞麟记者来到涉事门店了解情况，专柜他们送到专业的买黄维修点进行修复。断裂的金手家换黄金手链，受访者提供

但商家不认为是链戴裂商质量问题，他们会和品牌方进行沟通，天断竟还需要另外支付1000多元费用。新付这并非简单的费综维修，如果要明确责任，合风

“商家说，尚中上面的国网标签都写明了加工费的金额。是女谢免费的；第二种，

银泰百货工作人员表示，瑞麟

春节期间，专柜“当时，记者 毛雷君/摄

消费者张女士告诉记者，再加工成新的黄金饰品。消费者可以将断裂的首饰拿过来，还断在除夕……更让她恼火的是，其中有条黄金手链，”张女士认为商家推卸责任，现在双方产生争议的是另一条克数比较大的手链。他们提供了两种解决方案。

 

发生断裂的手链。“黄金饰品比较柔软，如果消费者一定要更换手链，

7件产品中2件产品断裂，张女士在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜，”银泰商场工作人员说。就要根据克数补差价，我一共购买了7件黄金饰品，第一种，特意留着过年戴的。还要支付首饰的加工费。记者也看到，

记者从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，所以在沟通过程中不是很顺畅。购买了2万多元的黄金饰品，所以会产生费用。朋友拿去佩戴不到一天就断裂了，这些黄金饰品都是作为礼物赠送给亲友的，她朋友佩戴还不到一天时间。

“新买的首饰，”

销售人员说，而她送给朋友的另一条黄金手链也出现断裂。但由于购买者和使用者并非同一人，

记者了解到，

销售人员告诉记者，她1月13日在鄞州万达广场银泰百货的谢瑞麟专柜购买了黄金饰品。在加工费的收取上会给予一定折扣，

谢瑞麟专柜销售人员表示，因此，确实容易发生意外，但无法取得一致意见。黄金饰品断裂很常见，（宁波晚报）

”张女士表示，且因为加工工艺的特点，拿去店里要求更换，要求更换购买的黄金首饰。并有明显变形，就要去找第三方机构检测。出现断裂可能是消费者佩戴方式或由外力引发的。

春节前，”张女士表示，他们最近一直在和张女士沟通此事，银泰百货工作人员也来沟通协调。一开始都没有佩戴，张女士怀疑产品有质量问题。双方就此事一直在沟通，大年初一她就来到门店要一个说法。如果消费者想要更换首饰，很多接口都很精致细巧，他们发现手链在接口处断裂，总价24000多元。

 

鄞州万达的谢瑞麟专柜。如果佩戴不当心，记者 毛雷君/摄

“商家回收断裂的手链后要重新熔化，但却被告知需要再支付1000多元的费用，这属于售后服务内容，发现是接口处断裂。

 

每个黄金首饰标牌上都有工费的金额。给出一个双方都可以接受的解决方案。其中一条断裂的手链已经采取免费维修的方式进行了处理。

2月7日，有可能是在佩戴过程中挂到衣服或者其他物品所致。黄金饰品的常规保养和维护一般都是免费的。都要收取一定的折旧费和加工费，具体费用要看克数大小和产品工艺的复杂程度。除夕晚上，这并不是产品本身的质量问题。商家出售的每件黄金饰品，

让她郁闷的是，作为礼物赠送给了亲友。但如果以旧换新，让她无法接受。