建行烟台裕顺嘉园支行：温情上门服务，传递金融温度

近日，建行嘉园金融建行烟台裕顺嘉园支行以一场暖心的烟台裕顺上门服务，为行动不便的支行老年客户化解资金难题，生动诠释了 “服务无边界” 的温情温度金融温度。因周边社区老年居民集中，上门该行始终关注特殊群体需求。服务当得知辖区内一位卧病多年的传递老人急需支取定期存款，却因身体原因无法前往网点时，建行嘉园金融该行立即启动特殊服务流程。烟台裕顺该行负责人迅速调配两名业务骨干，支行携带移动终端设备，温情温度第一时间奔赴老人家中。上门服务小组抵达后，服务先亲切询问老人身体状况，传递安抚其焦急情绪，建行嘉园金融随后熟练开展业务办理。从严格核对身份证件、户口簿等资料，到指导家属规范填写业务凭证，工作人员全程保持温和耐心，反复确认每一项信息。面对老人对业务流程的疑虑，工作人员用通俗语言详细解释，确保客户及家属充分理解操作细节，整个过程既高效又严谨合规。业务办理间隙，工作人员还化身 “金融讲师”，结合近期电信诈骗案例，向客户及家属讲解定期存款转存要点、防范诈骗技巧，并提醒日常用卡安全注意事项。“本以为这笔钱取不出来了，你们上门服务真是帮了大忙！” 老人家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢。此次上门服务，不仅解决了客户燃眉之急，更彰显了建行烟台裕顺嘉园支行扎根社区的责任担当。作为服务老年群体的前沿阵地，建行烟台裕顺嘉园支行将持续深化适老化服务，通过延伸服务触角、优化服务流程，打通金融服务 “最后一公里”，让特殊群体切实感受到国有大行的贴心与温暖。

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