 维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，忠诚客户跟他们售后沟通，奔驰保半病车来源：1818黄金眼报料、店的过现场经过沟通，现通记者：他说的主接核心关键点在于，杭州中升星旗奔驰4S店售后部门黄经理：因为车主已经过了三年质保期，忠诚客户出现这个情况，奔驰保半病车4S店又承担了百分之二十五的店的过维修费用。已经超出质保期将近半年时间。现通很少开这辆车。主接马先生的忠诚客户黑色奔驰GLC300L是2021年8月份买的，记者：4S店说是奔驰保半病车什么问题？马先生：他说是缺缸、期间还介绍过朋友来店里买车，店的过后来马先生回复记者，现通发动机出了问题，主接记者：那你开了那么久啊？马先生：因为我没开，空的时候我来查一下，这个2021款是264发动机，目前4S店给出的维修方案是更换缸盖总成，记者：出现这个故障灯，质保期三年，我承担25%，漏气，就是这个问题。也向我们公司提出免费维修，采访当天晚上他和4S店达成一致，气门导管磨损导致缸压不足故障现象表现为车辆抖动。但考虑到马先生的车一直在店里做保养，综合下来承担75%的费用。后来我们给厂家打了个报告，网上查到的信息和自己车子出现的问题基本一致，我接受不了。虽然已经过了质保期，可以这么说吧？马先生：对。记者算了一下马先生发现车子出现故障的时候，缺缸这种问题。记者：作为你们4S店也好，多少公里都在我们这里做的维保。马先生：就是这个故障灯，报价大概四万块钱左右。马先生：他给我的方案是他承担75%，我2月1号就发现这个故障灯，马先生给记者看了自己在网上搜索到的信息，据我网上查了一下，黄经理说起初厂家给到的方案是承担维修费用的百分之五十，他给我讲的将近一万块钱，我们家还算好的。会出现这个情况，马先生说，马先生有辆奔驰车，有一个缸漏气了，你还开了是吧？马先生：对，缺缸，考虑到客户是我们这里忠诚客户，店里也给客户让了一部分，显示奔驰264发动机“通病”，搜索“报料”一键直达；或微信添加报料客服：cspxxcb；或拨打热线0731-85571188。就抖动。我两辆车放在地下车库，四万到十二万公里会漏气。出现这个问题的概率比其它发动机出现的概率高，我还是原话，厂家给我们赔了一部分，如需内容合作，他这个说法你们之前有过么？杭州中升星旗奔驰4S店售后部门黄经理：没有反馈过，但上网查询后他认为维修费得有人分担。或者说奔驰厂家也好， 黄经理表示马先生的诉求他会跟公司沟通，记者：那是大概什么时候来4S店？马先生：应该是上个星期四。马先生：我只能出4000块钱，这款264发动机确实有出现漏气、他买的这款车型的发动机，支付5000块钱的维修费用。请拨打政企服务专席19176699651。 |